Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

En Krika Cosmetics (LUCEGO S.A.S., NIT 901.370.080-4) queremos que estés feliz con tu compra. Esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución, el retracto, la reversión del pago o la garantía, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.

1. Antes de empezar: productos de uso personal

La mayoría de nuestros productos (maquillaje, cuidado de la piel, cuidado capilar, fragancias, accesorios de uso personal y artículos de higiene) son bienes de uso personal. Por higiene y seguridad, solo aceptamos cambios o devoluciones de estos productos cuando están sin abrir, sin usar, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original, salvo que el producto tenga un defecto de calidad, esté vencido o no corresponda a lo que compraste. En esos casos aplica la garantía (punto 5).

2. Cambios

Puedes pedir un cambio por otro producto, tono o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
El producto debe cumplir las condiciones del punto 1 e ir acompañado del número de pedido.
Si el cambio es por un motivo ajeno a Krika (por ejemplo, elegiste otro tono), los costos de envío del cambio corren por tu cuenta. Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), Krika asume todos los costos.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia. Si es menor, la diferencia se te entrega como saldo a favor o se te devuelve.

3. Derecho de retracto

En las compras hechas por el sitio web puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y en su empaque original. Los costos de transporte y los demás costos de la devolución corren por tu cuenta.
La ley exceptúa del retracto, entre otros, los bienes de uso personal. Por eso, no procede el retracto de productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad.
Devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

Fuiste víctima de fraude.
Se trató de una operación que no solicitaste.
No recibiste el producto.
El producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto. Avísanos a nosotros por los canales de contacto y, al mismo tiempo, a la entidad emisora de tu medio de pago. Si la causa es que el producto no corresponde o está defectuoso, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

5. Garantía

Cosméticos y productos de cuidado personal: garantizamos su calidad e idoneidad hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque, siempre que se hayan almacenado y usado según las instrucciones del fabricante.
Aparatos eléctricos (secadores, planchas, rizadoras, máquinas, patilleras y similares): tienen la garantía indicada por el fabricante. Si no se indica, la garantía es de un año para productos nuevos.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, conexión a un voltaje incorrecto, intervenciones de terceros o desgaste normal.
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, lo reparamos sin costo. Si no tiene reparación o la falla se repite, lo cambiamos por uno igual o de características similares, o te devolvemos el dinero.

6. Producto dañado, incompleto o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el paquete llega abierto, golpeado o con productos faltantes, déjalo anotado en la guía del transportador si es posible y escríbenos con fotos del paquete y de los productos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Lo solucionamos sin costo para ti.

7. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos a ecommerce@krikacosmetics.com, por WhatsApp al (+57) 333 6025 001 o en Radicar PQRS.
Incluye tu nombre, número de pedido, producto, motivo de la solicitud y fotos si aplica.
Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto. No envíes productos sin coordinar antes con nosotros.
Una vez recibido y revisado el producto, te confirmamos el cambio o la devolución.

8. Devolución del dinero

Cuando corresponde una devolución, la hacemos por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco o de la entidad emisora de tu medio de pago.