TÉRMINOS Y CONDICIONES ENVIOS NACIONALES 2026

TÉRMINOS, TIEMPOS Y TARIFAS DE ENTREGA

1. Condiciones Generales de Entrega

KRIKA COSMETICS realizará la entrega de los productos adquiridos dentro del plazo informado al momento de la compra, de acuerdo con la zona de destino indicada por el Usuario.

El tiempo de entrega comenzará a contarse a partir de la confirmación del pago y será el siguiente:

• Envíos locales (Cali): hasta 24 horas
• Envíos urbanos y regionales cercanos: hasta 3 días hábiles
• Envíos nacionales: entre 4 y 8 días hábiles
• Zonas especiales y de difícil acceso: hasta 10 días hábiles

En todo caso, el tiempo máximo de entrega no excederá los 30 días calendario, salvo situaciones externas que afecten la operación logística.

2. Tarifas de Envío

Las tarifas de envío se asignan según la zona geográfica del destino, considerando factores como ubicación, cobertura logística y tiempos estimados de entrega.

El valor exacto del envío será informado al Usuario antes de finalizar la compra.

3. Cobertura del Servicio

Los productos comercializados a través de www.krika.co serán entregados únicamente dentro del territorio de la República de Colombia.

En caso de que la dirección ingresada no esté dentro de la cobertura, el Usuario deberá comunicarse a:

• Teléfono Cali: 333 602 5001
• WhatsApp: +57 333 602 5001
• Correo: servicioalcliente@krika.co

4. Recepción del Pedido

• El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega.
• Se requerirá firma de recibido.
• Si el Usuario lo solicita, la entrega podrá ser exclusiva al comprador.

En caso de ausencia:

• El pedido será reprogramado.
• El Usuario deberá comunicarse para coordinar una nueva entrega.

5. Condiciones Importantes

Una vez entregado el producto:

• No podrá ser retirado por transportadores ni terceros bajo ninguna circunstancia.
• Ante cualquier irregularidad, el Usuario debe comunicarse inmediatamente con atención al cliente.

6. Factores que Pueden Afectar los Tiempos de Entrega

Los tiempos pueden variar por:

• Errores en la dirección suministrada
• Ausencia del receptor
• Rechazo del pedido
• Condiciones climáticas o de fuerza mayor
• Problemas logísticos o de transporte
• Restricciones legales o fiscales
• Condiciones del embalaje

En estos casos, KRIKA COSMETICS contactará al Usuario para gestionar la entrega o devolución.

7. Costos Adicionales

El Usuario deberá asumir:

• Costos de envío (según zona)
• Impuesto al consumo de bolsa (si aplica)
• Costos de devolución (cuando aplique)

8. Política de Costos de Envío

El costo de envío no será reembolsado cuando:

• El cliente rechace el producto sin causa atribuible a KRIKA COSMETICS

El envío será asumido por la empresa cuando:

• El producto no corresponde al solicitado
• El producto llegue dañado

9. Retiro en Tienda

Si el Usuario elige retiro en tienda:

• Podrá hacerlo en horario de atención
• Tendrá hasta 5 días hábiles para recoger el pedido
• Deberá firmar recibido a conformidad
• Podrá verificar el estado del producto antes de retirarlo

10. Requisitos para la Entrega

Para recibir o retirar el pedido, el Usuario deberá presentar:

• Número de orden
• Comprobante de pago
• Documento de identidad original